Salesforce斥资27亿美元收购Cresta

Cresta为客服代表和AI客服提供一个统一平台，能够在呼叫中心中增强客户对话质量并优化工作流程。客户可以通过 Cresta，能够实时洞察客户行为和动态表现，进而对客服代表进行更优成果的动态指导，并利用AI客服实现日常任务的自动化。近日，Salesforce斥资27亿美元收购Cresta。